Avalanche

Техническая поддержка пользователей

В течение 1 года после приобретения системы Avalanche, предоставляется бесплатная техническая поддержка.

Типовой порядок технической поддержка включает в себя:

выезд специалиста для установки продукта и обучения работе с ним при покупке;
уведомление о появлении новых версий и бесплатный "upgrade";
ответы на все возникающие вопросы по электронной почте в течение 1 рабочего дня.

При приобретении корпоративного решения предоставляется персональный специалист, который выезжает к Заказчику и на месте решает все проблемы, возникающие при эксплуатации системы.

Дополнительные услуги (платные):

настройка системы;
повторное или дополнительное обучение персонала Заказчика работе с продуктом;
выезд специалиста к Заказчику в случае невозможности разрешения проблемы по электронной почте;
обслуживание установленной системы - периодическая донастройка, перенастройка в соответствии с изменившимися требованиями Заказчика;
доработка системы с целью добавления новых функциональных возможностей.

Развитие программных продуктов и технологий

Программные решения Avalanche имеют открытую архитектуру: в достаточно короткие сроки они могут оснащаться дополнительными инструментами. В зависимости от потребностей пользователя система может развиваться в том или ином направлении, "обрастая" дополнительными сервисами и возможностями.

При необходимости может быть разработано персональное решение задачи, связанной с интеллектуальным поиском и обработкой информации в сети Интернет.

Постоянно ведутся работы по совершенствованию функциональных возможностей продуктов: повышение эффективности существующих алгоритмов поиска анализа и обработки информации, улучшение эргономики интерфейса, упрощение настройки системы и ее повседневного использования.

При выходе новых версий зарегистрированные пользователи обновления получают бесплатно.