english version на главную    


О нас
Технологии
Продукты
Торговая аналитика
Web design
Качество
Клиенты
Партнеры
Контакты

Новости   




17.04.2003
Gartner: половина сделок по аутсорсингу разочаровывает
14/04/2003

Материал сайта www.ibusiness.ru

Исследовательская компания Gartner сообщает о результатах опроса топ-менеджеров, заключивших соглашения об аутсорсинге. Половина проектов с внешним провайдером услуг (ESP) не удовлетворяет руководство проектов. Основная причина: ожидаемые результаты не достигаются.

Доклад "Стратегии и проблемы аутсорсинга" был сделан во время ежегодного симпозиума, проводимого Gartner в Сан-Диего. "За прошедшие 10 лет аутсорсинг стал одним из главных направлений в бизнесе. Но хороших сделок по аутсорсингу намного меньше, чем неэффективных", - говорится в докладе.

"ИТ-компании должны освоить устойчивые стратегии, которые будут соответствовать требованиям бизнеса и постепенно повышать компетенцию в распространении совместных внутренних и внешних сервисов. Это потребует не только новых навыков, но и нового поведения, новых процессов, новых схем измерений". Но самое важное - взаимодействие между покупателем и поставщиком сервисов аутсорсинга должно измениться.

Линда Кохен, управляющий вице-президент Gartner, говорит, что ИТ и бизнес-стратегии в последнее десятилетие все более переплетаются. В аутсорсинге стали появляться новые подходы и методы. Они варьируются от ориентированных в основном на цену и добавленную стоимость до таких, где основную роль играет масштабируемость и оперативность. Кохен объясняет: "В каждой сделке нужно руководствоваться выбором того типа отношений, который наиболее подойдет бизнес стратегии предприятия".

Исследование Gartner также показывает, что бизнес неуклонно адаптируется к Интернет-моделям; это значит, что скорость и навыки позволяют козырнуть соотношением "цена-эффективность". В то же время, владение технологией открывает путь к применению модели сервис-провайдера.

Кохен считает, что бизнес должен выбирать между двумя стратегиями: ИТ-инфраструктура, построенная в основном под внутренним контролем предприятия, или ИТ-инфраструктура, которая построена внешними сервисами для использования предприятием по требованию.

Компании становятся зависимыми от внешних сервис-провайдеров, и им приходится выбирать стратегию с одним, внешним аутсорсером, или многими интегрированными аутсорсерами. Один подрядчик хорош для компаний, которые в состоянии управлять одним сложным контрактом, но не смогут интегрировать усилия нескольких исполнителей.

Аналитики Gartner считают, что в 2004 году множественный аутсорсинг будет доминировать, и 40% крупных компаний будут использовать одного ключевого подрядчика, чтобы управлять ESP хаосом.

Кохен утверждает: "Когда предприятия поймут, что число подрядчиков увеличивается, а при этом требуется больше усилий, чтобы координировать работу, выбор одного основного подрядчика покажется выигрышным, так как позволяет привлечь много поставщиков, но не управлять ими напрямую. Решение по выбору одного или нескольких аутсорсеров должно приниматься с полным пониманием компетентности предприятия в управлении отношениями, контрактами и требованиями интегрирования". В докладе делается вывод: руководителям нужно набираться умения выделять преимущества разных подходов.

В 2003 году менее 30% предприятий планируют длительные отношения с провайдерами сервисов. В докладе говорится, что после всех разочарований и ожиданий предприятий по освоению аутсорсинга, он все же продолжает расти - ежегодно на 6%. Согласно данным Gartner, рынок ИТ-сервисов, оцененный в $520 миллиардов в 2000 году, в 2005 году достигнет $696 миллиардов.


[назад к оглавлению]

Новости
Пресса
Почти всерьёз











english version home
© 2002 Interrussoft
Rambler's Top100


Rambler's Top100