english version на главную    


О нас
Технологии
Продукты
Торговая аналитика
Web design
Качество
Клиенты
Партнеры
Контакты

Новости   




03.04.2003
1/3 хай-тек компаний игнорирует своих клиентов
Материал сайта www.internet.ru

Как показало очередное исследование американской аналитической компании The Customer Respect Group каждая третья высокотехнологическая компания игнорирует запросы своих клиентов, посланных в электронном виде.

Согласно отчету The Customer Respect Group хай-тек компании более оперативно реагируют на запросы клиентов поступающих по традиционным каналам связи, чем через онлайн. Выяснилось, что 6 компаний из 10 отвечают на вопросы своих клиентов по электронной почте только спустя 48 часов после запроса, а 1 из 10 компаний и вовсе откладывает свой ответ клиенту на четыре дня и более. Треть опрошенных компаний признались, что на письма клиентов отвечает автоответчик, а 2 из десяти просто не знали ответа на запрос. Но самым удивительным оказалось то, что практически треть хай - тек компаний вообще предпочитают не отвечать своим клиентам.

"Основная задача, которая стоит перед последней группой компаний - просто начать отвечать на запросы своих клиентов, поскольку молчание компании может стать основной причиной оттока клиентов. Если компании не будут более внимательны к своим клиентам у них никогда не вырастет количество новых, да и старых, в этом случае, им не удержать. Клиенты требуют к себе уважения и внимания", - говорит генеральный директор Customer Respect Group Донал Дели.

Как показало исследование самыми обязательными по отношению к клиентам оказались компании Hewlett-Packard, Dell, Xerox, IBM и Microsoft, а в списке наиболее нерасторопных и невнимательных попали такие компании как EMC, Ingram Micro и Tech Data.


[назад к оглавлению]

Новости
Пресса
Почти всерьёз











english version home
© 2002 Interrussoft
Rambler's Top100


Rambler's Top100